剧情简介
王女士反映(🛰)，前两天查询账单，发现女儿给一款游戏充值(🚺)了八千多块钱，她提交了退款申请，没有通过。 【1818黄金眼】10岁小孩买“蛋币” 妈妈发现后“崩溃” 王女士的女儿今年10岁(🤛)，上五年级，说是最(📉)近经常玩手机游戏。从支付账单来看，孩子给两(〽)款游戏充过钱，收款方都是华为软件技术(😵)有限公司，1月份支出379.8元，2月份支出8276元，3月份支出920元。 王女士(💃)的女儿：“光遇”和“蛋仔派对”，没(🍨)了。 记者：充的(🎗)钱都充在哪里了？ 王女士的女儿：“蛋币”。 记者：“蛋币”可以用来干(🆔)嘛？ 王女士的女儿：抽皮肤。 游戏(🔏)充值页(🚔)面显示，王女士的女儿累计拥有81460个“蛋币”，折(⏲)算下来是8146块钱。王女士说，女儿平时会用(🍨)他们大人的(📤)手机网购，知道支付密码，但她实在没想到，女儿会给游戏充这么多钱。 王女士：平时就是她要交作业嘛，那用她爸手(🏞)机。小钱用点我就无所谓，不去那个她了。后来(🧕)怀疑这么多钱嘛，我也一下子崩溃掉了，最好退回来。 “光遇”和“蛋仔派对”都是网易公司旗下的游戏。记者现场联系了“蛋仔派对”的客服。 “蛋仔(📌)派对”客服：查询到您提供的账号为华为渠道，属于非官服账号，请您联系对应的渠道客服解决您的(🥟)问题。 打开(📁)手(🎼)机里的华为账户，实名认证(🍉)显示的是王(🗳)女士的信息。王女(😣)士说，她没有操作过。 王女士的女儿：拿妈妈的(🦗)实名认证(📍)的，开始玩就实名认证了。 华为消费者服务热线 客服：在您首次(🔫)下载一款游戏之后，它会(🔴)给您提示一个弹窗，是(👿)否(💩)要关联到我们的华为账号某某某(🐉)。 记者：如果说关联了，就(🏴)不会再重复(💻)实名认证了是吗？ 华为消(📷)费者服(❤)务热线 客服：嗯对，女士。所(🍘)以也是希望(🍉)咱们作为父母的话，作为孩子的第一监护人，她可以在这方面就起到一个监护的责任。就是这个过程中(🎚)可能确实会有小孩或者不懂事的，拿到大人的手机去玩，但是可能对于后台(🦗)的话，它确实没有办法时时刻刻监控到此时此刻操作手机的人是大人还(🍈)是未成年这个年龄段的。 王女士之前提交过一次退款申请，金额是8100元，审核没有通过。 王女士(🌆)：华为公司就让我提交那个上面的退款的资料，那我就全部给它了，那它(♒)还是没通过，又退还给我了。 记者：第一次没通过的原因知道吗？ 王女士：那就是不知道里面到底是什么情况，它(🆔)也没有给我反馈，我也不知道。 华为消费者服务热线 客服：是(❕)因为她(⏪)提供的这个“光遇”的游戏，没有补充这个ID，所以就是资料不齐全，我们无法核实。 王女士(🎱)想起来，第一次确实只提交了和“蛋仔派对”有关的资料，她重新(🍨)申请了退款。客(🦓)服后来反馈，还在审核资料。
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